项目概况

河南省人力资源社会保障电子政务中心2022年度河南省12333咨询服务中心运行维护费项目招标项目的潜在供应商应在河南省公共资源交易中心网站（

一、项目基本情况

1、项目编号：豫财磋商采购-2022-696

2、项目名称：河南省人力资源社会保障电子政务中心2022年度河南省12333咨询服务中心运行维护费项目

3、采购方式：竞争性磋商

4、预算金额：2760000.00元

最高限价：2760000.00元

序号

包号

包名称

包预算（元）

包最高限价（元）

1

豫政采(2)20221089-1

河南省人力资源社会保障电子政务中心2022年度河南省12333咨询服务中心运行维护费项目

2760000.00

2760000.00

5、采购需求（包括但不限于标的的名称、数量、简要技术需求或服务要求等）

5.1项目概况：12333电话咨询服务是全国人力资源社会保障公共服务的重要渠道，是全国社会保障卡发行、应用、服务的唯一服务热线，在服务群众和加强人社系统行风建设中发挥着重要的作用。为做好人力资源社会保障公共服务工作，利用12333号码统一建设全省人力资源社会保障电话咨询服务平台，搭建政府与百姓沟通的桥梁，让百姓“咨询有道、投诉有门”，体现政府“以人为本、执政为民”的执政理念和“为民、利民、便民”思想，全面提高人力资源社会保障公共服务能力和水平。为社会公众提供人力资源社会保障社会保险、就业创业、人事人才、劳动关系、社会保障卡等各领域政策咨询、问题解答、办事指南、业务办理、在线受理行风投诉和建议，全力打造多元化、智能化、一体化的公共服务体系，为社会公众提供高效、便捷、准确的公共服务。因此需要建设一个素质高、业务精通、管理成熟的咨询服务团队。

5.2采购内容：河南省人力资源社会保障电子政务中心2022年度河南省12333咨询服务中心运行维护费。

5.3包段划分：一个标段

5.4服务期限：合同签订生效起一年

5.5服务质量：人工接通率不得低于80%。综合接听率达到90%以上，服务提供及时性15秒接听率在95%以上，服务满意度98%以上，服务投诉率在1%以下。

5.6项目地点：采购人指定地点

6、合同履行期限：合同签订之日起一年

7、是否接受进口产品：否

8、本项目是否接受联合体投标：否

二、申请人资格要求：

1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定；

2、落实政府采购政策满足的资格要求：本项目促进中小微企业、监狱企业及残疾人福利性单位发展等政府采购政策。

3、本项目的特定资格要求：

3.1凡列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单的潜在供应商禁止投标（信用记录查询渠道:“信用中国”网站(

3.2本项目不接受联合体投标。

三、获取采购文件

1.时间：2022年07月08日至2022年07月14日，每天上午00:00至12:00，下午12:00至23:59（北京时间，法定节假日除外。）

2.地点：河南省公共资源交易中心网站（

3.方式：登录“河南省公共资源交易中心（

4.售价：0元

四、响应文件提交

1.时间：2022年07月19日09时00分（北京时间）

2.地点：加密电子投标文件须在投标截止时间前通过“河南省公共资源交易中心（

五、响应文件开启

1.时间：2022年07月19日09时00分（北京时间）

2.地点：河南省公共资源交易中心远程开标室(六)-6（郑州市经二路12号（经二路与纬四路交叉口向南50米路西））。本次项目实行远程不见面招标，供应商无需到河南省公共资源交易中心现场参加开标会议，在磋商文件确定的投标截止时间前，供应商登录远程开标大厅（

七、其他补充事宜

河南省公共资源交易中心网站（

八、凡对本次招标提出询问，请按照以下方式联系

1、采购人信息

名 称：河南省人力资源社会保障电子政务中心

地 址：河南省郑州市郑东新区正光路11号

联 系 人：汤先生

联系方式：0371-69690235

2.采购代理机构信息

名 称：中技兴安工程项目管理有限公司

地 址：郑州市金水区郑汴路与建业路交叉口东南角永恒名座1503室

联 系 人：王先生

联系电话：0371-55986707

3.项目联系方式

项目联系人：王利鹏

联系方式：0371-55986707

2022年7月7日